Hướng dẫn xoá dữ liệu
Trang này hướng dẫn cách yêu cầu Veanix xoá dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm dữ liệu phát sinh từ chatbot trên Fanpage Facebook và khung chat trên veanix-ai.com.
1. Dữ liệu nào sẽ bị xoá
- Toàn bộ nội dung hội thoại giữa bạn và chatbot hoặc nhân viên tư vấn.
- Mã định danh người dùng trang (PSID) do Facebook cấp, hoặc mã khách truy cập của website.
- Tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng mà bạn đã cung cấp trong hội thoại.
Lưu ý: nếu bạn đã đặt hàng thành công, chúng tôi có thể phải giữ lại hoá đơn và chứng từ giao dịch theo quy định kế toán và thuế của pháp luật Việt Nam. Phần dữ liệu này được lưu tách biệt và không dùng cho mục đích liên hệ hay tiếp thị.
2. Ba cách yêu cầu xoá
- Cách 1 — Nhắn ngay trong khung chat: gửi tin nhắn “xoá dữ liệu của tôi” cho Fanpage Chung Veanix trên Messenger hoặc trong khung chat ở veanix-ai.com. Nhân viên sẽ xác nhận và xử lý.
- Cách 2 — Gửi email: gửi tới support@veanix-ai.com với tiêu đề “Yêu cầu xoá dữ liệu”, kèm tên Facebook hoặc số điện thoại bạn đã dùng khi nhắn tin để chúng tôi đối chiếu.
- Cách 3 — Gỡ quyền từ Facebook: vào Facebook → Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt → Ứng dụng và trang web, chọn VEANIX Chatbot rồi bấm Gỡ. Facebook sẽ gửi thông báo tới chúng tôi và dữ liệu tương ứng sẽ được xoá.
3. Thời gian xử lý
Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc và hoàn tất xoá dữ liệu trong vòng 30 ngày kể từ khi xác minh được danh tính người yêu cầu. Sau khi xoá, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận qua kênh bạn đã liên hệ.
4. Liên hệ
- Đơn vị: VEANIX COMPANY LIMITED
- Email: support@veanix-ai.com
- Website: veanix-ai.com
- Chính sách bảo mật: veanix-ai.com/privacy.html
Data Deletion Instructions (English)
This page explains how to ask VEANIX COMPANY LIMITED to delete your personal data, including data generated by our Facebook Messenger chatbot and the chat widget on veanix-ai.com.
What gets deleted
- All conversation content between you and our chatbot or human agents.
- The page-scoped user ID (PSID) issued by Facebook, or the website visitor ID.
- Any name, phone number and delivery address you provided in the conversation.
If you completed a purchase, we may be required to retain invoices and transaction records under Vietnamese accounting and tax law. Such records are stored separately and are not used for contact or marketing.
How to request deletion
- Option 1: Send the message “delete my data” to our Facebook Page Chung Veanix on Messenger, or in the chat widget on veanix-ai.com.
- Option 2: Email support@veanix-ai.com with the subject “Data deletion request”, including the Facebook name or phone number you used, so we can verify your identity.
- Option 3: On Facebook, go to Settings & privacy → Settings → Apps and websites, select VEANIX Chatbot and remove it.
Timeline
We acknowledge requests within 7 business days and complete deletion within 30 days of verifying the requester's identity, then confirm through the channel you used to contact us.
Contact
VEANIX COMPANY LIMITED — support@veanix-ai.com — Privacy Policy